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售后 · 质保与运维FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

质保范围、故障响应与日常维护。本组共 4 个问题。

最近更新:2026-10-10 · 本组问题数:4

本组问题

共 4 条,点击展开答案← 返回 FAQ 汇总
21产品的质保期是多久?质保范围包括什么?#21
整机质保 1 年(自发货之日起计)。质保期内因产品质量问题导致的故障,免费维修或更换;质保期满后提供终身维护,发生维修仅收取配件费用及合理服务费。
22设备出现故障怎么处理?响应时间多久?#22
面向全球提供 24 小时在线服务:报修即时受理,可先做远程诊断;需要现场处理的,按项目所在地协调工程师上门。
23日常需要做哪些维护?#23
主要维护项是光伏组件表面清洗(积灰会明显影响发电量)与电池状态检查;部分产品具备定时自动清洁功能。设备支持远程监控,可提前发现异常。
24过了质保期怎么办?备件好买吗?#24
提供终身维护。质保期满后发生维修,仅收取配件费用及合理的服务费;核心部件采用模块化设计,现场即可更换,无需整机返厂。

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